Klagen is niet negatief – Zowel voor u als voor de hulpverlener biedt een klacht mogelijkheden tot verbetering van de zorg. Het is daarom van belang dat uw klacht op de juiste plek terecht komt, serieus wordt behandeld en dat er maatregelen worden genomen ter voorkoming van herhaling.
Een klacht wordt vaak gezien als een groot en langdurig conflict. Dit willen wij juist voorkomen. Graag horen wij van cliënt/vertegenwoordiger vroegtijdig wat men vindt dat niet goed gaat. Het liefst zelfs tijdens uw trJuist als de klacht nog “klein” is, hopen we dat men naar de betrokken behandelaar toekomt om het te bespreken. Dan kan direct gezocht worden naar een oplossing en hoeven klachten niet over te gaan in een conflictsituatie. Komt u er niet uit met uw behandelaar, dan kan de Hoofdbehandelaar, GZ Psycholoog (BIG) en de directie van Devotas de klacht verder in behandeling nemen.
Wij verzoeken cliënten om een klacht uiterlijk binnen 6 maanden na afronding van het behandel- of onderzoekstraject bij ons in te dienen. Na deze termijn kan het lastiger zijn om de situatie goed te reconstrueren en zorgvuldig te beoordelen, omdat herinneringen vervagen en informatie minder gemakkelijk beschikbaar is. Klachten die na deze termijn worden ingediend, nemen wij nog steeds serieus in behandeling, maar de mogelijkheden tot onderzoek en oplossing kunnen beperkter zijn. Klachten die ná deze termijn worden ingediend, worden in beginsel niet meer in behandeling genomen, omdat het na verloop van tijd niet meer realistisch is om de situatie zorgvuldig te reconstrueren en te beoordelen. Alleen in uitzonderlijke gevallen, wanneer sprake is van zwaarwegende omstandigheden, kan hiervan worden afgeweken.
Hoe werkt het indienen van een klacht? – Een klacht dient schriftelijk of per e-mail te worden ingediend door u als cliënt of, wanneer het om een kind gaat, door de ouders.
Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Een klacht indienen dient binnen 1 jaar na de gebeurtenis te geschieden om redelijkerwijs en zo objectief mogelijk de situatie te kunnen onderzoeken. En om zo met de juiste betrokkenen daarover in gesprek te kunnen gaan.
Klachtenregeling – Omschrijf uw klacht altijd zo duidelijk mogelijk en vermeld uw eigen naam en adres, evenals de naam van uw behandelaar en het praktijkadres. U kunt uw klachten mailen naar office@devotas.nl. U ontvangt dan een ontvangstbevestiging. Daarna wordt u nader geïnformeerd over de behandeling van de klacht.
Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door Devotas? – Wanneer u het niet eens bent met de behandeling van de klacht door Devotas, dan kunt u uw klacht voorleggen bij Klachtenportaal Zorg:
- via de site http://klachtenportaalzorg.nl via het klachtenformulier; Contact via de mail info@klachtenportaalzorg.nl
- schriftelijk, door de klacht te sturen aan: Klachtenportaal Zorg, Westerstraat 117, 1601AD Enkhuizen.
Als de klacht door een externe instantie in behandeling wordt genomen, kan het Klachtenportaal Zorg in overleg met klager treden om te bepalen of de behandeling van de klacht voortgezet moet worden.
Wij vinden het belangrijk dat eventuele onvrede of klachten zo snel mogelijk worden besproken. Zo kunnen we samen werken aan een oplossing en waar nodig ons werk verbeteren.
Wij verzoeken cliënten om een klacht uiterlijk binnen 6 maanden na afronding van het behandel- of onderzoekstraject bij ons in te dienen.
Na deze termijn kan het lastiger zijn om de situatie goed te reconstrueren en zorgvuldig te beoordelen, omdat herinneringen vervagen en informatie minder gemakkelijk beschikbaar is. Klachten die na deze termijn worden ingediend, nemen wij nog steeds serieus in behandeling, maar de mogelijkheden tot onderzoek en oplossing kunnen beperkter zijn. Klachten die ná deze termijn worden ingediend, worden in beginsel niet meer in behandeling genomen, omdat het na verloop van tijd niet meer realistisch is om de situatie zorgvuldig te reconstrueren en te beoordelen. Alleen in uitzonderlijke gevallen, wanneer sprake is van zwaarwegende omstandigheden, kan hiervan worden afgeweken.